Politica di spedizione

Grazie per aver scelto Willowledger (di seguito denominato “io” o “noi”). Desideriamo offrirvi un servizio di consegna chiaro e affidabile. La presente politica descrive le modalità di spedizione, i tempi di elaborazione degli ordini, i costi di consegna e le informazioni relative al monitoraggio degli ordini.

1. Servizio di consegna

Attualmente offriamo il servizio di consegna esclusivamente in Italia.

La consegna è disponibile su tutto il territorio italiano. Al momento non effettuiamo spedizioni verso altri Paesi o aree geografiche.

2. Costi di spedizione

Le spese di spedizione vengono calcolate in base all’importo totale dell’ordine:

  • Per ordini di importo pari o superiore a 169,99 €, la spedizione è gratuita;
  • Per ordini inferiori a 169,99 €, verrà applicata una tariffa di spedizione fissa di 9,99 €.

Prima della conferma dell’ordine, il costo totale verrà mostrato chiaramente nella pagina di pagamento, inclusi eventuali costi di spedizione applicabili.

3. Elaborazione dell’ordine

Dopo la ricezione dell’ordine, procederemo con la verifica dell’ordine, la preparazione dei prodotti e l’organizzazione della spedizione.

Il tempo necessario per l’elaborazione dell’ordine è generalmente: 1-3 giorni lavorativi

Il calcolo dei tempi di elaborazione segue queste modalità:

  • Gli ordini confermati prima delle 18:00 (CET) nei giorni lavorativi vengono elaborati a partire dallo stesso giorno;
  • Gli ordini confermati dopo le 18:00 (CET) vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo;
  • Gli ordini effettuati durante i fine settimana o nei giorni non lavorativi vengono elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.

Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)

4. Tempi di consegna

Dopo il completamento dell’elaborazione e la consegna del pacco al corriere, il tempo stimato di trasporto è: 7-13 giorni lavorativi

I tempi effettivi di consegna possono variare in base alla zona di destinazione, alla gestione del trasporto e ad altre circostanze impreviste.

5. Corrieri utilizzati

Per la consegna utilizziamo corrieri affidabili selezionati in base alle esigenze dell’ordine.

I principali corrieri utilizzati includono:

  • FedEx
  • UPS
  • DHL Express

Le informazioni relative al corriere saranno disponibili nella conferma di spedizione dell’ordine.

6. Monitoraggio dell’ordine

Dopo aver completato l’ordine, riceverete un’e-mail contenente:

  • Numero dell’ordine;
  • Informazioni relative al pagamento;
  • Informazioni sul corriere;
  • Dettagli sulla spedizione.

Per verificare lo stato dell’ordine, visitate la pagina “Tracciamento ordine” sul nostro sito.

Inserite:

  • L’indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato durante l’acquisto;
  • Il relativo numero dell’ordine.

Dopo l’inserimento dei dati richiesti, potrete visualizzare lo stato aggiornato dell’ordine.

7. Gestione delle problematiche di consegna

Prodotto danneggiato o ordine non ricevuto

Se il prodotto presenta danni causati durante il trasporto o se l’ordine non viene ricevuto correttamente, vi invitiamo a contattarci fornendo:

  • Numero dell’ordine;
  • Descrizione del problema;
  • Foto o video del pacco o del prodotto, se disponibili.

Verificheremo la situazione e forniremo assistenza per la gestione del problema.

Modifica dell’indirizzo di consegna

Se desiderate modificare l’indirizzo di consegna, vi invitiamo a contattarci il prima possibile.

Una volta che l’ordine è stato spedito, potrebbe non essere più possibile modificare le informazioni di consegna.

Annullamento dell’ordine

Se desiderate annullare un ordine, contattateci prima che venga completata la fase di elaborazione.

Dopo l’avvio della spedizione, l’annullamento potrebbe non essere più possibile.

8. Indicazioni al momento della consegna

Al momento della ricezione del pacco, vi consigliamo di verificare:

  • Le condizioni dell’imballaggio esterno;
  • L’eventuale presenza di danni visibili;
  • La corrispondenza dei prodotti ricevuti con l’ordine effettuato.

In caso di anomalie, conservate eventuali prove utili e contattateci tempestivamente.

9. Contattaci

Indirizzo: 124 Kickapoo Dr #B, East Peoria, IL 61611, United States
Telefono: +1 (309) 258-2441
Posta elettronica: solutions@willowledger.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)