Domande Frequenti
Benvenuti su Willowledger (di seguito denominato "il sito" o "noi").
In questa sezione abbiamo raccolto le domande più comuni relative ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alla spedizione, ai resi e al servizio clienti.
1. Come posso acquistare un prodotto?
Potete navigare nel nostro negozio online, scegliere i mobili desiderati e aggiungerli al carrello.
Dopo aver verificato le informazioni del prodotto, inserite i dati richiesti, selezionate il metodo di pagamento disponibile e completate l'ordine.
2. Quali metodi di pagamento sono accettati?
Attualmente accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
- Visa;
- MasterCard.
I pagamenti vengono elaborati tramite sistemi sicuri.
Dopo il completamento del pagamento riceverete una conferma dell'ordine.
3. Quanto tempo richiede l'elaborazione dell'ordine?
Dopo la conferma dell'ordine, normalmente sono necessari 1-3 giorni lavorativi per la preparazione del prodotto e l'organizzazione della spedizione.
I tempi possono variare in base alla disponibilità del prodotto e alle procedure di gestione dell'ordine.
4. Quanto tempo richiede la consegna?
Dopo la spedizione, il tempo stimato di consegna è generalmente compreso tra 7 e 13 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono variare in base alla destinazione, alla gestione logistica e ad altri fattori esterni.
Per maggiori informazioni, consultare la Politica di Spedizione.
5. Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Dopo aver effettuato un ordine, riceverete un'e-mail contenente il numero dell'ordine e le informazioni relative alla spedizione.
Potete verificare lo stato dell'ordine tramite la pagina "Tracciamento ordine" inserendo:
- L'indirizzo email o il numero di telefono utilizzato durante l'acquisto;
- Il relativo numero dell'ordine.
6. Posso annullare il mio ordine?
È possibile richiedere la cancellazione dell'ordine entro il periodo indicato nella nostra Politica di cancellazione degli ordini.
Se l'ordine è già entrato nella fase di preparazione o spedizione, la cancellazione potrebbe non essere possibile.
7. Come posso richiedere un reso o un cambio?
È possibile presentare una richiesta di reso o cambio secondo i termini indicati nella nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
La richiesta deve includere il numero dell'ordine, la prova del pagamento e le informazioni relative al prodotto.
8. Quando riceverò il rimborso?
Dopo l'approvazione del rimborso, l'importo verrà restituito tramite il metodo di pagamento originale.
I rimborsi possono essere effettuati sui seguenti circuiti:
- Visa;
- MasterCard.
Il rimborso verrà elaborato entro i tempi previsti. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure della banca o dell'istituto finanziario.
9. Cosa posso fare se il prodotto ricevuto presenta un problema?
Se il prodotto ricevuto presenta danni, problemi di qualità o non corrisponde all'ordine effettuato, vi invitiamo a contattarci fornendo il numero dell'ordine e, se disponibili, foto o video del prodotto.
Valuteremo la situazione e forniremo assistenza.
10. Come posso contattarvi?
Indirizzo: 124 Kickapoo Dr #B, East Peoria, IL 61611, United States
Telefono: +1 (309) 258-2441
Posta elettronica: solutions@willowledger.com
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (orario locale italiano)