Domande Frequenti

Benvenuti su Willowledger (di seguito denominato “io” o “noi”). In questa sezione abbiamo raccolto le domande più comuni relative ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alla spedizione e al servizio post-vendita.

1. Come posso acquistare un prodotto?

Potete navigare nel nostro negozio online, scegliere i mobili che desiderate acquistare e aggiungerli al carrello.

Dopo aver verificato le informazioni del prodotto, inserite i dati richiesti, scegliete il metodo di pagamento e completate l’ordine.

2. Quali metodi di pagamento sono accettati?

Attualmente accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Visa;
• MasterCard.

Dopo il pagamento riceverete una conferma dell’ordine.

3. Quanto tempo richiede l’elaborazione dell’ordine?

Dopo la conferma dell’ordine, normalmente sono necessari 1-3 giorni lavorativi per la preparazione del prodotto e l’organizzazione della spedizione.

4. Quanto tempo richiede la consegna?

Dopo la spedizione, il tempo stimato di trasporto è: 7-13 giorni lavorativi

I tempi effettivi possono variare in base alla destinazione, alla gestione logistica e ad altri fattori.

Per maggiori informazioni, consultare la Politica di Spedizione.

5. Come posso verificare lo stato del mio ordine?

Dopo aver effettuato un ordine, riceverete un’e-mail contenente il numero dell’ordine, le informazioni di pagamento e i dettagli relativi alla spedizione.

Potete verificare lo stato dell’ordine nella pagina “Tracciamento ordine” inserendo:

• L’indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato per l’acquisto;
• Il relativo numero dell’ordine.

6. Posso annullare il mio ordine?

Sì.

È possibile richiedere la cancellazione dell’ordine entro 48 ore dalla conferma dell’ordine.

Se l’ordine è già entrato nella fase di elaborazione o spedizione, la cancellazione potrebbe non essere possibile.

Per maggiori informazioni, consultare la Politica di cancellazione degli ordini.

7. Come posso richiedere un reso o un cambio?

È possibile presentare una richiesta di reso o cambio entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.

La richiesta deve includere il numero dell’ordine, la prova del pagamento e le informazioni relative al prodotto.

Per conoscere la procedura completa, consultare la Politica di reso, cambio e rimborso.

8. Quando riceverò il rimborso?

Dopo l’approvazione del rimborso, l’importo verrà restituito tramite il metodo di pagamento originale.

Il rimborso sarà effettuato sulla carta utilizzata per il pagamento:

• Visa;
• MasterCard.

Generalmente il rimborso viene accreditato entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi effettivi possono variare in base alle procedure dell’istituto bancario.

9. Cosa posso fare se il prodotto ricevuto presenta un problema?

Se il prodotto ricevuto presenta danni, problemi di qualità o non corrisponde all’ordine effettuato, vi invitiamo a contattarci fornendo le informazioni dell’ordine e, se disponibili, foto o video del prodotto.

Verificheremo la situazione e forniremo assistenza.

10. Come posso contattarvi?

Indirizzo: 124 Kickapoo Dr #B, East Peoria, IL 61611, United States
Telefono: +1 (309) 258-2441
Posta elettronica: solutions@willowledger.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)