Politica di reso, cambio e rimborso
Grazie per aver scelto Willowledger (di seguito denominato "il sito" o "noi").
Per offrire un servizio post-vendita chiaro e trasparente, abbiamo predisposto la presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso, applicabile agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.
La presente politica descrive le procedure relative alle richieste di reso, cambio e rimborso dei prodotti acquistati sul sito.
1. Periodo per richiedere un reso o un cambio
È possibile presentare una richiesta di reso o cambio entro 35 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Il periodo di 35 giorni rappresenta una politica commerciale aggiuntiva offerta dal sito e non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalle normative applicabili.
Quando applicabile, il consumatore ha il diritto di esercitare il diritto di recesso previsto dalle normative europee applicabili.
Invitiamo gli utenti a contattarci il prima possibile in caso di problemi relativi al prodotto.
2. Condizioni per il reso o il cambio
È possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:
- Il prodotto presenta danni visibili o problemi estetici rilevanti al momento della consegna;
- Il prodotto presenta difetti di qualità che compromettono il normale utilizzo;
- Il prodotto presenta odori persistenti che compromettono il normale utilizzo;
- Il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine effettuato;
- La richiesta rientra nelle condizioni previste dalla presente politica.
Le normali variazioni di colore dovute alle impostazioni dello schermo o del dispositivo utilizzato non sono considerate difetti del prodotto.
Il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni adeguate, con eventuali accessori, componenti e imballaggi disponibili, per consentire la verifica.
3. Come richiedere un reso o un cambio
Per avviare una richiesta di reso o cambio, contattateci tramite:
Email:
solutions@willowledger.com
Telefono:
+1 (309) 258-2441
La richiesta deve includere:
- Numero dell'ordine;
- Nome utilizzato per l'acquisto;
- Prova del pagamento;
- Motivo della richiesta;
- Foto o video del prodotto quando necessario.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team procederà alla verifica delle informazioni fornite e comunicherà l'esito tramite i recapiti disponibili.
4. Restituzione del prodotto
Dopo l'approvazione della richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione.
L'indirizzo di restituzione sarà comunicato dal nostro servizio clienti in base alla procedura applicabile.
Quando necessario, forniremo le indicazioni relative alla spedizione e all'etichetta di reso.
Consigliamo di conservare la ricevuta della spedizione fino al completamento della procedura.
5. Verifica del prodotto e gestione della richiesta
Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni dell'articolo e delle informazioni fornite nella richiesta.
Se il reso viene approvato, procederemo con il rimborso secondo le modalità previste.
Se il cambio viene approvato, procederemo alla sostituzione del prodotto, previa disponibilità dello stesso.
La nuova spedizione verrà normalmente organizzata entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma della verifica.
6. Procedura di rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto:
- Visa;
- MasterCard.
Dopo l'elaborazione del rimborso, l'importo sarà generalmente disponibile entro 1-3 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono variare in base alle procedure dell'istituto bancario o del fornitore del servizio di pagamento.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, invitiamo l'utente a contattarci.
7. Costi di restituzione
Le spese di restituzione saranno a nostro carico nei seguenti casi:
- Prodotto danneggiato al momento della consegna;
- Difetti di qualità;
- Prodotto ricevuto non conforme all'ordine effettuato.
Per richieste di reso effettuate secondo condizioni diverse da quelle sopra indicate, i costi di restituzione potrebbero essere a carico del cliente secondo quanto comunicato prima dell'approvazione della richiesta.
8. Responsabilità
Valuteremo ogni richiesta di reso o cambio sulla base delle informazioni fornite e delle condizioni effettive del prodotto restituito.
Per evitare ritardi nella procedura, il prodotto deve essere restituito adeguatamente imballato e in condizioni idonee alla verifica.
Qualora il prodotto presenti danni causati da uso improprio, modifiche non autorizzate o non rispetti le condizioni previste, la richiesta potrebbe non essere approvata.
Nulla nella presente politica limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalle normative applicabili.
9. Contatti
Indirizzo: 124 Kickapoo Dr #B, East Peoria, IL 61611, United States
Telefono: +1 (309) 258-2441
Posta elettronica: solutions@willowledger.com
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (orario locale italiano)