Politica di reso, cambio e rimborso

Grazie per aver scelto Willowledger (di seguito denominato “io” o “noi”). Per garantire un servizio post-vendita chiaro e trasparente, abbiamo predisposto la seguente politica di reso e cambio. La presente politica si applica agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.

1. Periodo per richiedere un reso o un cambio

È possibile presentare una richiesta di reso o cambio entro 35 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Per consentirci di gestire la richiesta in modo tempestivo, vi invitiamo a contattarci il prima possibile in caso di problemi con il prodotto.

2. Condizioni per il reso o il cambio

È possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta evidenti problemi estetici o danni visibili al momento della consegna;
• Il prodotto presenta difetti di qualità che ne compromettono il normale utilizzo;
• Il prodotto presenta odori anomali, differenze di colore significative o altre difformità rispetto alla descrizione;
• Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato;
• Richiesta di reso o cambio senza necessità di fornire una motivazione entro il periodo previsto.

Il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni integre, con eventuali accessori e parti incluse, per consentire la verifica.

3. Come richiedere un reso o un cambio

Per avviare una procedura di reso o cambio, contattateci tramite:

Posta elettronica: solutions@willowledger.com
Telefono: +1 (309) 258-2441

La richiesta deve includere:

• Numero dell’ordine;
• Prova del pagamento;
• Motivo della richiesta;
• Foto o video del prodotto, se necessario.

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team la esaminerà e vi informerà tramite i contatti forniti sull’esito della verifica.

4. Spedizione del prodotto restituito

Dopo l’approvazione della richiesta, vi forniremo le indicazioni necessarie per la restituzione.

Il prodotto dovrà essere inviato al seguente indirizzo:

124 Kickapoo Dr #B, East Peoria, IL 61611, United States

Ogni pacco include un’etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione.

Vi consigliamo di conservare la ricevuta della spedizione fino al completamento della procedura.

5. Verifica del prodotto e gestione della richiesta

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni dell’articolo e della motivazione indicata nella richiesta.

• Se il reso viene approvato, procederemo con il rimborso secondo le modalità previste;
• Se il cambio viene approvato, procederemo alla spedizione del nuovo prodotto.

Per i cambi approvati, la nuova spedizione verrà organizzata entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma della verifica.

Per maggiori informazioni sui tempi di consegna, consultare la politica di spedizione.

6. Procedura di rimborso

Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto:

• Carta Visa;
• Carta MasterCard.

Dopo l’elaborazione del rimborso, l’importo sarà generalmente disponibile entro 1-3 giorni lavorativi.

I tempi effettivi possono variare in base alle procedure dell’istituto bancario. Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, vi invitiamo a contattarci.

7. Costi di restituzione

Le spese di restituzione saranno a nostro carico nei seguenti casi:

• Problemi estetici del prodotto;
• Difetti di qualità;
• Odori anomali o differenze di colore significative;
• Prodotto ricevuto non conforme all’ordine.

In caso di reso o cambio senza motivazione, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.

8. Responsabilità

Valuteremo ogni richiesta di reso o cambio sulla base delle informazioni fornite e delle condizioni effettive del prodotto restituito.

Per evitare ritardi nella procedura, assicuratevi che il prodotto venga restituito integro e adeguatamente imballato.

Qualora il prodotto presenti danni causati da uso improprio o non rispetti le condizioni previste per il reso o il cambio, la richiesta potrebbe non essere accettata.

Ci impegniamo a gestire ogni richiesta in modo trasparente, equo e tempestivo.

9. Contattaci

Indirizzo: 124 Kickapoo Dr #B, East Peoria, IL 61611, United States
Telefono: +1 (309) 258-2441
Posta elettronica: solutions@willowledger.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)